नियम एवं शर्तें

हमारी नियम एवं शर्तें

‍

1 कई। परिभाषाएं

"कंपनी" से तात्पर्य एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड से है, जिसे "हम", "हमारा" या "हमें" के रूप में भी संदर्भित किया जाता है।

"ग्राहक" से तात्पर्य उस व्यक्ति से है जो बुकिंग के लिए भुगतान करता है या किसी भी यात्री से, जिसे "आप" या "आपका" भी कहा जाता है।

"मुख्य यात्री" से तात्पर्य उस व्यक्ति से है जिसने सभी यात्रियों की ओर से बुकिंग की है।

"आपूर्तिकर्ता" से तात्पर्य परिवहन सेवाओं को पूरा करने के लिए नियुक्त चालक, वाहन मालिक-संचालक या भागीदार कंपनी से है।

"बुकिंग कन्फर्मेशन" का अर्थ है आपकी यात्रा को मान्य करने वाली बुकिंग की लिखित पुष्टि।

"लंदन सेवाएं" से तात्पर्य किसी भी ऐसी यात्रा से है जो ट्रांसपोर्ट फॉर लंदन (टीएफएल) के लाइसेंसिंग क्षेत्र, यानी ग्रेटर लंदन के भीतर शुरू होती है।

"यूके पार्टनर ऑपरेटर" का अर्थ है एक लाइसेंस प्राप्त निजी किराया ऑपरेटर जिसके पास यूनाइटेड किंगडम के भीतर टीएफएल लाइसेंसिंग क्षेत्र के बाहर की यात्राओं के लिए संबंधित स्थानीय प्राधिकरण ऑपरेटर लाइसेंस है।

"अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं" से तात्पर्य किसी भी ऐसी यात्रा से है जो यूनाइटेड किंगडम के बाहर से शुरू होती है।

"अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता" से तात्पर्य यूनाइटेड किंगडम के बाहर कार्यरत परिवहन सेवा प्रदाता से है।

"एसएलए" का अर्थ है एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड और हमारे आपूर्तिकर्ताओं के बीच सेवा स्तर समझौता।

2. कंपनी

एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड (कंपनी), जो एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव के नाम से कारोबार करती है, यूनाइटेड किंगडम में पंजीकृत है।.

पंजीकृत पता

छठी मंजिल, सुइट 19,
फर्स्ट सेंट्रल 200
, 2 लेकसाइड ड्राइव,
लंदन
NW10 7FQ,
यूनाइटेड किंगडम

कंपनी पंजीकरण: 02422516

वैट संख्या: जीबी 503 5026 93

ट्रांसपोर्ट फॉर लंदन लाइसेंस नंबर: 402

टेलीफ़ोन: +44 (0)208 838 3333

ईमेल: bookings@airportexecutive.com

वेबसाइट www.airportexecutive.com और www.airportexecutives.co.uk का स्वामित्व और संचालन एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड द्वारा किया जाता है।.

3. हमारी सेवाएं और संविदात्मक संबंध

3.1 प्रदान की गई सेवाएं

कंपनी अपने ग्राहकों को जमीनी परिवहन सेवाएं प्रदान करती है, जिनमें ड्राइवर सहित वाहन, हवाई अड्डे से स्थानांतरण, कार्यकारी कार किराए पर लेना, मिनीबस और कोच परिवहन शामिल हैं। परिवहन सेवाएं प्रदान करने के लिए नियुक्त सभी आपूर्तिकर्ताओं की पूरी जांच की जाती है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे हमारे सेवा स्तर समझौते का पालन करते हैं और उनके पास उस क्षेत्र से संबंधित आवश्यक लाइसेंस और स्थानीय परमिट हैं जहां वे सेवाएं प्रदान करते हैं।.

3.2 लंदन सेवाएं - मुख्य अनुबंध

लंदन में सभी सेवाओं (ट्रांसपोर्ट फॉर लंदन लाइसेंसिंग क्षेत्र के भीतर शुरू होने वाली यात्राओं) के लिए, एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड मुख्य कंपनी के रूप में कार्य करती है और परिवहन सेवाओं के प्रावधान के लिए सीधे आपसे अनुबंध करती है। प्राइवेट हायर व्हीकल्स (लंदन) अधिनियम 1998 और ट्रांसपोर्ट फॉर लंदन के दिशानिर्देशों के अनुसार, हम आपकी बुकिंग को मुख्य कंपनी के रूप में स्वीकार करते हैं और यात्रा प्रदान करने के लिए आपके साथ एक संविदात्मक दायित्व में प्रवेश करते हैं। हम पिकअप से ड्रॉप-ऑफ तक आपकी यात्रा प्रदान करने के लिए कानूनी रूप से जिम्मेदार हैं। हम अपने लाइसेंस प्राप्त ड्राइवरों और वाहनों के नेटवर्क के माध्यम से इस दायित्व को पूरा करते हैं, जो हमारे टीएफएल ऑपरेटर लाइसेंस (संख्या 402) के तहत संचालित होते हैं। लंदन सेवाओं के लिए भुगतान एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड को किया जाता है और इस पर प्रचलित दर पर वैट लागू होता है।.

3.3 अंतर्राष्ट्रीय सेवाएं - एजेंसी व्यवस्था

अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं (यूनाइटेड किंगडम के बाहर से शुरू होने वाली यात्राओं) के लिए, एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड बुकिंग एजेंट के रूप में कार्य करता है। हमारे पास यूनाइटेड किंगडम के बाहर संचालन लाइसेंस नहीं हैं, इसलिए परिवहन सेवाओं के प्रावधान का अनुबंध आपके और संबंधित अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता के बीच होता है। हम आपकी ओर से बुकिंग की सुविधा प्रदान करते हैं। अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता यात्रा के प्रावधान और स्थानीय लाइसेंसिंग और नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए जिम्मेदार है। हम अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ताओं के कार्यों या चूक के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करते हैं, सिवाय इसके कि हम उचित रूप से योग्य और लाइसेंस प्राप्त प्रदाताओं का चयन करने में सावधानी बरतते हैं।.

3.4 लंदन के बाहर यूके सेवाएं - एजेंसी व्यवस्था

यूनाइटेड किंगडम के भीतर लेकिन ट्रांसपोर्ट फॉर लंदन (TfL) के लाइसेंसिंग क्षेत्र से बाहर शुरू होने वाली यात्राओं के लिए, एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड बुकिंग एजेंट के रूप में कार्य करता है। हमारे पास TfL लाइसेंसिंग क्षेत्र से बाहर के ऑपरेटर लाइसेंस नहीं हैं, इसलिए परिवहन सेवाओं के प्रावधान का अनुबंध आपके और संबंधित यूके पार्टनर ऑपरेटर के बीच होता है, जिसके पास लागू स्थानीय प्राधिकरण ऑपरेटर लाइसेंस होता है। हम आपकी ओर से बुकिंग की सुविधा प्रदान करते हैं। यूके पार्टनर ऑपरेटर अपने स्थानीय प्राधिकरण लाइसेंस दायित्वों के अनुसार यात्रा के प्रावधान के लिए जिम्मेदार है।.

3.5 आपूर्तिकर्ता की पहचान

आपकी बुकिंग की पुष्टि में आपकी यात्रा से संबंधित संविदात्मक संबंध का उल्लेख होगा। लंदन सेवाओं के लिए, एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड को सेवा प्रदाता के रूप में दर्शाया गया है। लंदन के बाहर यूके सेवाओं और अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं के लिए, बुकिंग के समय यदि ज्ञात हो तो संबंधित यूके पार्टनर ऑपरेटर या अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता का उल्लेख किया जाएगा, या आप अपनी यात्रा से पहले हमसे यह जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।.

4. बुकिंग प्रक्रिया

हम अपनी वेबसाइट, मोबाइल ऐप, टेलीफोन, ईमेल और व्हाट्सएप के माध्यम से बुकिंग स्वीकार करते हैं। बुकिंग केवल 18 वर्ष से अधिक आयु के व्यक्तियों द्वारा ही स्वीकार की जाएगी। 18 वर्ष से कम आयु के यात्री जो किसी वयस्क के बिना यात्रा कर रहे हैं, उन्हें हमारी पूर्व लिखित अनुमति के बिना यात्रा की अनुमति नहीं दी जाएगी।.

बुकिंग जमा करके, आप इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करते हैं। बुकिंग करने वाले व्यक्ति को मुख्य यात्री माना जाता है और वह यात्रा की अवधि के दौरान सभी यात्रियों की ओर से इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करता है।.

बुकिंग जमा करने के बाद, आपकी बुकिंग तब तक कन्फर्म नहीं मानी जाएगी जब तक आपको हमारी ओर से ईमेल या एसएमएस के माध्यम से बुकिंग कन्फर्मेशन नहीं मिल जाता। उसी दिन की बुकिंग उपलब्धता के आधार पर होती है, इसलिए आपको हमें कॉल करके यह कन्फर्म करने की सलाह दी जाती है कि क्या हम आपकी बुकिंग पूरी कर सकते हैं।.

यदि हम आपकी यात्रा संबंधी अनुरोध को पूरा करने में असमर्थ होते हैं, तो हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे और आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर देंगे, जिससे हम आपके प्रति किसी भी आगे की देनदारी से मुक्त हो जाएंगे।.

बुकिंग अनुरोध सबमिट करने से पहले अपनी यात्रा संबंधी सभी जानकारियों, विशेष रूप से तिथियों, समय, वाहन श्रेणियों और सही पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ पतों की सावधानीपूर्वक जाँच करना महत्वपूर्ण है। आपके द्वारा दी गई गलत जानकारी के लिए हम जिम्मेदार नहीं होंगे। कृपया बुकिंग कन्फर्मेशन में किसी भी त्रुटि या कमी की जाँच करें। किसी भी त्रुटि की सूचना यात्रा शुरू होने से कम से कम दो घंटे पहले हमें लिखित रूप में देनी होगी।.

हमारी ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली चयनित पते के आधार पर किराया निर्धारित करने के लिए Google Maps का उपयोग करती है। Google Maps में पते वाले फ़ील्ड में भवन, मकान या अपार्टमेंट नंबर डालने की अनुमति नहीं है। इसलिए, बुकिंग फ़ॉर्म के 'नोट्स' सेक्शन में भवन का नाम, मकान नंबर, अपार्टमेंट नंबर, फ़्लोर लेवल या पहुँचने संबंधी निर्देश अवश्य लिखें। ड्राइवर को मुश्किल से मिलने वाले पिक-अप पॉइंट्स का पता लगाने में मदद करने वाली कोई भी अतिरिक्त जानकारी भी नोट्स में शामिल करें। पते की अधूरी जानकारी के कारण होने वाली देरी या पिक-अप में विफलता के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे।.

5. अनुबंध

बुकिंग अनुरोध करके, मुख्य यात्री इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करता है और सभी यात्रियों की ओर से इन्हें स्वीकार करने का कानूनी अधिकार रखता है। हम अपने नियमों और शर्तों को बदलने या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। इस दस्तावेज़ के अंत में जारी करने की तिथि को विशेष रूप से दर्शाया जाएगा।.

लंदन सेवाओं के लिए, बुकिंग पुष्टिकरण एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड और आपके बीच अनुबंध का गठन करता है। लंदन के बाहर यूके सेवाओं और अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं के लिए, बुकिंग पुष्टिकरण एजेंसी व्यवस्था का प्रमाण है और परिवहन का अनुबंध आपके और संबंधित यूके पार्टनर ऑपरेटर या अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता के बीच होता है, जैसा कि धारा 3.5 के अनुसार पहचाना गया है।.

बुकिंग की पुष्टि प्राप्त होने पर उसे ध्यानपूर्वक जांचना मुख्य यात्री की जिम्मेदारी है। किसी भी प्रकार की त्रुटि या कमी की सूचना हमें तुरंत देनी होगी।.

6. भुगतान और मूल्य निर्धारण

6.1 भुगतान विधियाँ

हम डेबिट/क्रेडिट कार्ड, PayPal, Apple Pay और Google Pay के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं। आपकी सुरक्षा के लिए ये सेवाएं नवीनतम डेटा एन्क्रिप्शन और SSL प्रोटोकॉल का उपयोग करती हैं। हम आपको एक भुगतान लिंक भेजेंगे और आपके सभी कार्ड विवरण एक सुरक्षित भुगतान गेटवे पर संग्रहीत किए जाएंगे। धनराशि उपलब्ध होने की पुष्टि के लिए हम आपके भुगतान विधि को पूर्व-अधिकृत करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। कुछ स्थानों पर पूर्व व्यवस्था के अधीन नकद भुगतान भी स्वीकार किया जा सकता है।.

6.2 मुद्रा

हम पाउंड स्टर्लिंग (GBP), अमेरिकी डॉलर (USD) और यूरो (EUR) में भुगतान स्वीकार करते हैं। मुद्रा विनिमय दरें प्रतिदिन गणना की जाती हैं और विनिमय से संबंधित सभी शुल्क ग्राहक द्वारा वहन किए जाएंगे।.

6.3 वैट और कर

लंदन में दी जाने वाली सेवाओं के लिए, उद्धृत कीमतों में प्रचलित दर पर वैट शामिल है। लंदन के बाहर यूके में दी जाने वाली सेवाओं और अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं के लिए, स्थानीय कर या शुल्क लागू हो सकते हैं। स्थानीय अधिकारियों द्वारा लगाए गए किसी भी अतिरिक्त कर, शुल्क या प्रभार के लिए ग्राहक जिम्मेदार है।.

6.4 भुगतान का समय

बुकिंग प्रक्रिया पूरी करने के लिए निर्धारित पिकअप समय से 24 घंटे पहले पूरा भुगतान आवश्यक है। पूरा भुगतान प्राप्त होने तक हम प्रदान की गई सेवाओं के लिए किसी भी प्रकार की जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करते हैं। सभी सेवाओं का भुगतान एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड द्वारा किया जाता है।.

6.5 कॉर्पोरेट खाते

हमारी खाता आवेदन प्रक्रिया स्वीकार होने पर, हम कॉर्पोरेट खाता ग्राहकों के लिए अलग से क्रेडिट खाता शर्तें प्रदान करते हैं। विवरण के लिए कृपया हमसे संपर्क करें।.

7. प्रति घंटा ड्राइवर

हम प्रति घंटा ड्राइवर सेवा के लिए बुकिंग स्वीकार करते हैं, जिसकी न्यूनतम अवधि चार घंटे है। प्रति घंटा बुकिंग के लिए अधिकतम दूरी 50 मील प्रति घंटा या उसके अंश तक सीमित है। प्रति घंटा बुकिंग के लिए, यात्रा उसी शहर में समाप्त होनी चाहिए जहाँ से पिकअप किया गया हो, जब तक कि बुकिंग से पहले कोई और समझौता न हो। यदि बुक किए गए घंटों या दूरी से अधिक यात्रा की जाती है, तो हमारे मानक प्रति घंटा और दूरी दरों के अनुसार अतिरिक्त शुल्क लागू होंगे।.

8. हवाई अड्डे से स्थानांतरण

यदि आपकी बुकिंग हवाई अड्डे से है, तो आपके द्वारा दिया गया बुकिंग समय ही उड़ान के उतरने का समय माना जाएगा, जब तक कि आप हमें अन्यथा सूचित न करें। हवाई अड्डे से पिक-अप में निर्धारित उड़ान आगमन समय से 60 मिनट का निःशुल्क प्रतीक्षा समय शामिल है। हम आपकी उड़ान पर नज़र रखेंगे और आगमन करने वाले विमानों में किसी भी देरी को ध्यान में रखते हुए पिक-अप समय को उचित सीमा के भीतर समायोजित करेंगे।.

यदि आपको उड़ान के उतरने के समय से परे किसी विशिष्ट समय पर मिलने की आवश्यकता है, तो कृपया बुकिंग के समय हमें सूचित करें। बुकिंग पुष्टिकरण में उल्लिखित पूर्व निर्धारित स्थान पर ड्राइवर को ढूंढने की जिम्मेदारी यात्री(यों) की है। ड्राइवर को ढूंढने में कठिनाई होने पर, बुकिंग पुष्टिकरण पर दिए गए नंबर पर संपर्क करें।.

यह अनिवार्य है कि निर्धारित पिक-अप समय से 15 मिनट पहले से लेकर ड्राइवर के मिलने तक मुख्य यात्री टेलीफोन, एसएमएस या व्हाट्सएप के माध्यम से संपर्क में रहे। संपर्क न हो पाने की स्थिति में पिक-अप असफल हो सकता है, जिसके लिए हम जिम्मेदार नहीं होंगे और कोई रिफंड भी लागू नहीं होगा।.

यदि आप हमें सूचित किए बिना वैकल्पिक परिवहन की व्यवस्था करते हैं, तो यात्रा पूरी मानी जाएगी और कोई धनवापसी लागू नहीं होगी।.

हालांकि हम विलंब से बचने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे, फिर भी यातायात की स्थिति, खराब मौसम, वाहन की खराबी, सड़क बंद होने या दुर्घटनाओं जैसी अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण होने वाली किसी भी क्षति, जैसे कि छूटी हुई उड़ानें, ट्रेनें, नावें या अन्य संबंधित यात्रा मार्ग, के लिए हम जिम्मेदार नहीं होंगे। हम आपको सलाह देते हैं कि आप अप्रत्याशित विलंब के लिए अतिरिक्त समय रखें और पर्याप्त यात्रा बीमा करवा लें।.

9. अंतर-शहर स्थानांतरण

हवाईअड्डे के बाहर की यात्राओं के लिए, बुक किए गए पिक-अप समय से 15 मिनट का निःशुल्क प्रतीक्षा समय शामिल है। यदि कोई यात्री बुक किए गए समय के 30 मिनट बाद भी संपर्क में नहीं आता है, तो यात्रा को अनुपस्थिति माना जाएगा और कोई रिफंड लागू नहीं होगा। यदि आप हमें देरी के बारे में सूचित करते हैं, तो हम उचित प्रतीक्षा समय प्रदान करेंगे और धारा 10 में निर्दिष्ट दरों पर प्रतीक्षा समय का शुल्क लेंगे।.

10. प्रतीक्षा समय

यदि ड्राइवर को निःशुल्क प्रतीक्षा अवधि से अधिक समय तक प्रतीक्षा करने के लिए कहा जाता है, चाहे यात्रा की शुरुआत में हो या यात्रा के दौरान, तो प्रतीक्षा समय के लिए हमारे वर्तमान मानक दरों के अनुसार शुल्क लिया जाएगा, जो इस प्रकार है:

वाहन वर्ग की प्रति घंटा दर (या उसका भाग)

किफायती वर्ग £50 / €58 / $68

बिजनेस क्लास £60 / €70 / $82

प्रथम श्रेणी £75 / €87 / $102

कोच की सुविधा उपलब्ध नहीं है। बुकिंग के समय पूछताछ करें।

हवाई अड्डे के अलावा अन्य स्थानों से पिकअप के लिए, बुकिंग के समय के 15 मिनट बाद से शुल्क सहित प्रतीक्षा समय शुरू होगा।.

11. वाहन वर्ग और मॉडल

हमारी वेबसाइट और ऐप्स पर दिखाए गए वाहन वर्ग, ब्रांड और मॉडल केवल उदाहरण के लिए हैं। हम समान मानक के वाहन उपलब्ध कराने का प्रयास करते हैं और यदि हम आपकी विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करने में असमर्थ होते हैं, तो समान या उच्चतर विशिष्टताओं वाला वैकल्पिक वाहन देने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यदि हमें आपके वाहन को निम्न श्रेणी में रखना पड़ता है, तो हम आपको वाहन वर्गों के बीच का अंतर वापस कर देंगे। वाहन प्रकार और मानक क्षेत्रीय भिन्नताओं और स्थानीय उपलब्धता के अधीन हैं।.

यात्रा के दिन हमारी शेड्यूलिंग टीम परिचालन आवश्यकताओं, ड्राइवर की उपलब्धता और बेड़े की क्षमता के आधार पर वाहनों का आवंटन करती है। इस कारण, हम वाहन का सटीक मेक, मॉडल, रंग, पंजीकरण संख्या या आयु पहले से सुनिश्चित नहीं कर सकते हैं, और न ही हम आपकी बुकिंग के लिए आवंटित किए जाने वाले विशिष्ट वाहन की तस्वीरें प्रदान कर सकते हैं। हम केवल आपकी बुकिंग पुष्टिकरण में निर्दिष्ट वाहन श्रेणी (जैसे इकोनॉमी, बिजनेस, फर्स्ट क्लास) और यात्री क्षमता की गारंटी देते हैं। हमारे बेड़े और साझेदार नेटवर्क के सभी वाहन, चाहे वे किसी भी आयु या मॉडल के हों, उच्च मानकों के अनुरूप रखरखाव किए जाते हैं।.

12. यात्री

सभी यात्रियों के पास सीमा पार करने के लिए वैध दस्तावेज़ (पासपोर्ट/वीज़ा) होना अनिवार्य है। आवश्यक दस्तावेज़ उपलब्ध न कराने के कारण होने वाले अतिरिक्त खर्चों के लिए हम कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते हैं।.

13. बच्चे और शिशु

13.1 बाल सुरक्षा संबंधी आवश्यकताएँ

बुकिंग के समय सभी बच्चों और शिशुओं को यात्रियों की कुल संख्या में शामिल किया जाना चाहिए। बच्चों के लिए सुरक्षा उपकरणों से संबंधित कानून देश और क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग होते हैं। यूनाइटेड किंगडम में, 12 वर्ष की आयु या 135 सेंटीमीटर ऊंचाई तक के बच्चों के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपकरण अनिवार्य हैं, और शिशुओं और बच्चों को वयस्क की गोद में यात्रा कराना गैरकानूनी है। यूरोपीय संघ में, EU निर्देश 2003/20/EC के तहत इसी तरह की आवश्यकताएं लागू होती हैं, हालांकि इनका कार्यान्वयन सदस्य देशों के अनुसार अलग-अलग होता है। ध्यान दें कि कुछ क्षेत्रों में बसों में कार सीट या बच्चों के लिए सुरक्षा उपकरण अनिवार्य नहीं हो सकते हैं।.

अंतर्राष्ट्रीय यात्राओं के लिए, यात्रा करने वाले देश में लागू स्थानीय बाल सुरक्षा कानूनों से परिचित होना और उनका अनुपालन सुनिश्चित करना मुख्य यात्री की एकमात्र ज़िम्मेदारी है। भले ही स्थानीय कानून बच्चों को वयस्क की गोद में यात्रा करने की अनुमति देते हों, सुरक्षा कारणों से हम इसकी सख्त सलाह नहीं देते हैं। स्थानीय नियमों का अनुपालन न करने के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे। जिन देशों में बाल सीट कानूनी रूप से अनिवार्य है, वहां उचित बाल सीट न होने पर बच्चों के साथ यात्रा करने वाले यात्रियों को बोर्डिंग से रोका जा सकता है और कोई रिफंड लागू नहीं होगा।.

13.2 बच्चों के लिए सीट की व्यवस्था

बुकिंग के समय बताए जाने पर हम उपयुक्त चाइल्ड सीट उपलब्ध करा सकते हैं। 1 वर्ष से कम आयु के शिशुओं के साथ यात्रा करने वाले माता-पिता को हम दृढ़तापूर्वक सलाह देते हैं कि वे अपने साथ एक रियर-फेसिंग सीट अवश्य लाएँ। आपकी आवश्यकता के अनुसार मानक चाइल्ड सीट उपलब्ध कराई जाएगी; गैर-मानक उपकरण चाहने वाले ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे स्वयं लाएँ। यदि आपने हमारे माध्यम से चाइल्ड सीट बुक नहीं की है और इसकी आवश्यकता है, तो माता-पिता को इसे स्वयं लाना होगा। यह पूरी तरह से आपकी ज़िम्मेदारी है।.

13.3 नाबालिगों की निगरानी

10 वर्ष तक के बच्चों के साथ हमेशा एक वयस्क का होना अनिवार्य है। 10 से 15 वर्ष की आयु के बच्चे अपने माता-पिता या अभिभावक की लिखित सहमति से अकेले यात्रा कर सकते हैं; कृपया ध्यान दें कि हमारे चालक बच्चों की देखरेख नहीं कर सकते। 16 वर्ष की आयु से युवा सभी आवश्यक पहचान दस्तावेजों के साथ बिना किसी प्रतिबंध के अकेले यात्रा कर सकते हैं।.

13.4 चाइल्ड सीट गाइड

सही आकार की चाइल्ड सीट का अनुरोध किया जाना चाहिए और बुकिंग के समय बच्चे की उम्र/वजन की जानकारी दी जानी चाहिए:

• पीछे की ओर मुंह करके बैठने वाली शिशु सीट (समूह 0): 13 किलोग्राम (29 पाउंड) तक, लगभग जन्म से 12-15 महीने तक

• आगे की ओर मुंह करके बैठने वाली शिशु सीट (समूह 1/2/3): 9-25 किलोग्राम (20-55 पाउंड), लगभग 9 महीने से 4 वर्ष तक

• बूस्टर कुशन (समूह 3/4): 22-36 किलोग्राम (48-79 पाउंड), लगभग 6 से 12 वर्ष

हमारे द्वारा उपलब्ध कराई गई चाइल्ड सीट के लिए अतिरिक्त शुल्क लग सकता है। यह मुख्य यात्री की ज़िम्मेदारी है कि वह सुनिश्चित करे कि चाइल्ड सीट सही ढंग से लगी हो और बच्चा सुरक्षित रूप से बैठा हो। चाइल्ड सीट के गलत उपयोग या गलत तरीके से लगाने के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।.

14. विकलांग यात्री

हम दिव्यांग यात्रियों की आवश्यकताओं को पूरा करने का हर संभव प्रयास करते हैं और जहां तक ​​संभव होगा, उचित व्यवस्था करेंगे। बुकिंग के समय मुख्य यात्री को अपनी विशेष आवश्यकताओं के बारे में सूचित करना आवश्यक है, जिसमें व्हीलचेयर उपयोगकर्ता या गतिशीलता उपकरण शामिल हैं। हालांकि हम आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने का हर संभव प्रयास करेंगे, लेकिन हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि विशेष वाहन हमेशा उपलब्ध रहेंगे।.

15. सामान

15.1 सामान की घोषणा करना

सही वाहन का आवंटन सुनिश्चित करने के लिए, बुकिंग के समय मुख्य यात्री को अपने सभी सामानों की संख्या और आकार की जानकारी देना आवश्यक है। यदि बुक किया गया वाहन उपयुक्त नहीं है, तो हम आपसे संपर्क करके वैकल्पिक विकल्पों के बारे में बताएंगे, जिनके लिए अतिरिक्त शुल्क लग सकता है। बड़े आकार के या विशेष प्रकार के सामान की जानकारी बुकिंग के समय अवश्य देनी होगी।.

15.2 अधिकतम आयाम और वजन

निम्नलिखित अधिकतम आयाम और वजन लागू होते हैं:

हैंड लगेज / हैंड लगेज 56 x 45 x 25 सेमी 15 किलोग्राम

सूटकेस / होल्ड लगेज 90 x 75 x 43 सेमी 32 किलोग्राम

स्की/स्नोबोर्ड उपकरण 190 x 75 x 65 सेमी 25 किलोग्राम

साइकिल 190 x 95 x 65 सेमी, वजन 25 किलोग्राम

प्रैम / पुशचेयर 120 x 45 x 45 सेमी 15 किलोग्राम

गोल्फ उपकरण 190 x 75 x 65 सेमी 25 किलोग्राम

15.3 बड़े आकार के सामान पर लगने वाला अतिरिक्त शुल्क

ऊपर उल्लिखित अधिकतम आयामों से अधिक आकार वाली वस्तुओं पर प्रति वस्तु निम्नलिखित अतिरिक्त शुल्क लागू होंगे:

बड़े आकार का बैग/सूटकेस (प्रत्येक) £10 / €12 / $15

स्की/स्नोबोर्ड उपकरण (प्रत्येक) £10 / €12 / $15

साइकिल (प्रत्येक) £20 / €23 / $27

प्रैम/पुशचेयर (प्रत्येक) निशुल्क

गोल्फ / अन्य खेल उपकरण (प्रत्येक) £10 / €12 / $15

15.4 अघोषित या अतिरिक्त सामान

यदि बुकिंग के समय घोषित सामान से अधिक सामान प्रस्तुत किया जाता है और वाहन में पर्याप्त जगह नहीं है, या अतिरिक्त सामान सुरक्षा के लिए खतरा पैदा करता है, तो चालक को अतिरिक्त सामान या पूरी बुकिंग को ले जाने से इनकार करने का अधिकार है। ऐसी परिस्थितियों में कोई रिफंड लागू नहीं होगा।.

15.5 सामान की निगरानी और दायित्व

सामान और निजी वस्तुओं की पूरी जिम्मेदारी हर समय यात्री की ही होती है, जिसमें सामान चढ़ाने, उतारने, यात्रा करने और किसी भी पड़ाव के दौरान की स्थिति शामिल है। यात्रियों को अपने सामान को वाहन में सुरक्षित रूप से चढ़ाने तक उसकी निगरानी करनी चाहिए। हम व्यस्त स्टेशनों, हवाई अड्डों और शहर के केंद्र में अतिरिक्त सावधानी बरतने की सलाह देते हैं। सामान या निजी वस्तुओं के खो जाने, चोरी हो जाने, क्षतिग्रस्त हो जाने या नष्ट हो जाने के लिए हम किसी भी प्रकार से उत्तरदायी नहीं हैं, चाहे इसका कारण कोई भी हो, जिसमें तीसरे पक्ष द्वारा चोरी, सामान की हैंडलिंग के दौरान क्षति, या वाहन में छूटी हुई वस्तुएं शामिल हैं। यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे किसी भी समय सामान को लावारिस न छोड़ें और व्यापक यात्रा बीमा कराएं जो निजी वस्तुओं के खोने, चोरी होने और क्षति को कवर करता हो।.

हम वाहन में छूटी हुई किसी भी वस्तु को लौटाने का प्रयास करेंगे, लेकिन भंडारण और कूरियर शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यात्रा वाले देश में अवैध वस्तुओं (जैसे ड्रग्स, बिना लाइसेंस के आग्नेयास्त्र और खतरनाक सामान) का परिवहन सख्त वर्जित है।.

16. पशुओं का परिवहन

पशुओं को ले जाना तब तक अनुमत नहीं है जब तक कि बुकिंग के समय हमसे लिखित रूप में सहमति न हो और बुकिंग पुष्टिकरण पर इसकी पुष्टि न हो जाए। सहायता करने वाले कुत्तों को बुकिंग के समय सूचित करने पर ही अनुमति दी जाती है।.

17. ग्राहक द्वारा रद्द करना और संशोधन करना

यदि आप अपनी बुकिंग रद्द करना या उसमें संशोधन करना चाहते हैं, तो आपको हमारी वेबसाइट, ऐप या ईमेल के माध्यम से bookings@airportexecutive.com पर लिखित रूप में हमें सूचित करना होगा, और हमें यथासंभव पहले से सूचित करना होगा।.

रद्द करने की नीति:

पिक-अप समय से 24 घंटे से अधिक पहले: £10 (€12 / $15) प्रशासनिक शुल्क काटकर पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।

पिक-अप समय से 4 से 24 घंटे पहले: 50% रिफंड

पिक-अप समय के 4 घंटे के भीतर: कोई रिफंड नहीं।

अनुपस्थिति: कोई रिफंड नहीं

प्रशासनिक शुल्क में मूल लेनदेन और धनवापसी पर लगने वाली भुगतान प्रक्रिया लागत शामिल है। संशोधनों पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है और ये संशोधन केवल मूल बुकिंग में निर्दिष्ट पिक-अप स्थान से ही किए जा सकते हैं, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो। रद्द करने के प्रमाण के रूप में आपको हमसे एक विशिष्ट रद्दीकरण संदर्भ संख्या प्राप्त करनी होगी। केवल मुख्य यात्री ही रद्द करने के लिए अधिकृत है।.

अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं और लंदन के बाहर यूके में उपलब्ध सेवाओं के लिए, अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता या यूके पार्टनर ऑपरेटर की नीतियों के आधार पर रद्द करने की शर्तें भिन्न हो सकती हैं। लंदन में उपलब्ध सेवाओं सहित सभी सेवाओं के लिए, छुट्टियों के व्यस्त समय, प्रमुख आयोजनों या अत्यधिक मांग के समय में सख्त रद्द करने की शर्तें लागू हो सकती हैं। यदि सख्त रद्द करने की शर्तें लागू होती हैं, तो बुकिंग के समय या आपकी बुकिंग पुष्टिकरण पर आपको इसकी जानकारी दी जाएगी और यह ऊपर दी गई मानक रद्द करने की नीति से ऊपर मानी जाएगी।.

18. कंपनी द्वारा रद्द करना और संशोधन

कभी-कभी, हमारे नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण हम आपकी बुकिंग अनुरोध को पूरा करने में असमर्थ हो सकते हैं। हम आपको वैकल्पिक समाधान प्रदान करने का प्रयास करेंगे, लेकिन यदि हम ऐसा करने में असमर्थ रहते हैं, तो हम आरक्षण राशि का पूर्ण धनवापसी करेंगे। ऐसी परिस्थितियों में हमारी ओर से कोई अतिरिक्त मुआवजा देय नहीं होगा।.

19. यात्री आचरण

सभी यात्रियों को स्थानीय सड़क यातायात नियमों का पालन करना अनिवार्य है, जिसमें हर समय सीट बेल्ट पहनना भी शामिल है। वयस्कों की यह जिम्मेदारी है कि वे अपने साथ यात्रा कर रहे बच्चों की सीट बेल्ट सही ढंग से बांधें। वाहनों में धूम्रपान, वेपिंग या किसी भी प्रकार के अवैध पदार्थ का सेवन सख्त वर्जित है। कुछ वाहनों में भोजन या शराब का सेवन वर्जित हो सकता है।.

यदि चालक को उचित रूप से यह प्रतीत होता है कि किसी यात्री का व्यवहार सुरक्षा को खतरे में डाल सकता है, तो यात्रा बिना किसी धन वापसी के तत्काल समाप्त की जा सकती है। किसी भी यात्री के व्यवहार के परिणामस्वरूप वाहन को हुए किसी भी नुकसान या सफाई शुल्क के लिए मुख्य यात्री उत्तरदायी होगा।.

20. चालक का आचरण

हमारे ड्राइवर और सहयोगी कंपनियां हमारे सेवा स्तर समझौते के तहत अनुबंधित हैं, जिसमें सेवा मानकों, नियमों के पालन और स्थानीय लाइसेंसिंग आवश्यकताओं का उल्लेख है। यदि आपको लगता है कि ड्राइवर ने पेशेवर तरीके से व्यवहार नहीं किया है, तो कृपया घटना के तुरंत बाद, और यात्रा समाप्त होने के 4 घंटे के भीतर, हमें लिखित रूप में सूचित करें ताकि हम जांच कर सकें। यदि संभव हो, तो कृपया फोटो सबूत भी प्रदान करें।.

21. यात्रा में परिवर्तन

यात्रा शुरू करने वाले यात्री की ज़िम्मेदारी है कि बुकिंग के समय वे हमें किसी भी अतिरिक्त पड़ाव, मार्ग परिवर्तन या मार्ग में बदलाव के बारे में सूचित करें। हमारे ड्राइवर स्थानीय यातायात की स्थिति को ध्यान में रखते हुए सबसे उपयुक्त मार्ग अपनाएंगे। यदि आप ड्राइवर से लंबा मार्ग अपनाने या अतिरिक्त पड़ाव लेने का अनुरोध करते हैं, तो आपको अतिरिक्त शुल्क देना पड़ सकता है, जिसमें अतिरिक्त दूरी, प्रतीक्षा समय और पार्किंग शुल्क शामिल हैं।.

22. अतिरिक्त शुल्क

सार्वजनिक अवकाशों पर या प्रतिकूल मौसम, प्रमुख आयोजनों, सड़क बंद होने या सड़क निर्माण कार्य जैसी असाधारण परिस्थितियों के कारण यात्रा के समय में बदलाव होने पर अतिरिक्त शुल्क लगाने का अधिकार हम अपने पास सुरक्षित रखते हैं। यदि संभव हो तो हम आपको निर्धारित पिक-अप समय से पहले ऐसे किसी भी अतिरिक्त शुल्क के बारे में सूचित करेंगे। आपकी बुकिंग पर पार्किंग, अतिरिक्त प्रतीक्षा समय, बच्चों की सीट, यात्रा में बदलाव, वाहन क्षति या सफाई शुल्क के लिए भी अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।.

22.1 अतिरिक्त ड्रॉप-ऑफ

मूल ड्रॉप-ऑफ स्थान से 1 मील या 5 मिनट की दूरी के भीतर स्थित अतिरिक्त ड्रॉप-ऑफ पॉइंट्स पर निम्नलिखित शुल्क लागू होंगे:

इकोनॉमी क्लास £10 / €12 / $15

बिजनेस क्लास £15 / €18 / $21

प्रथम श्रेणी £20 / €23 / $27

कोच क्लास के बारे में बुकिंग के समय पूछताछ करें।

मूल गंतव्य से 1 मील या 5 मिनट से अधिक की अतिरिक्त ड्रॉप-ऑफ दूरी के लिए आवश्यक अतिरिक्त दूरी और समय के आधार पर अलग से शुल्क लिया जाएगा।.

23. दायित्व एवं सीमाएँ

23.1 लंदन सेवाएँ

लंदन सेवाओं के लिए, जहाँ हम मुख्य भागीदार के रूप में कार्य करते हैं, हम अनुबंधित परिवहन सेवा प्रदान करने की जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं। लंदन सेवाओं के प्रावधान से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी दावे के लिए हमारी देयता (क) संबंधित यात्रा के लिए भुगतान किया गया कुल किराया, या (ख) £1,000, इनमें से जो भी अधिक हो, से अधिक नहीं होगी, सिवाय उस स्थिति में जब दावा हमारी लापरवाही के कारण हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट से संबंधित हो, ऐसी स्थिति में कोई सीमा लागू नहीं होती है।.

23.2 लंदन के बाहर यूके सेवाएं और अंतर्राष्ट्रीय सेवाएं

लंदन के बाहर यूके में दी जाने वाली सेवाओं और उन अंतरराष्ट्रीय सेवाओं के लिए जिनमें हम एजेंट के रूप में कार्य करते हैं, हम यूके के भागीदार ऑपरेटरों या अंतरराष्ट्रीय आपूर्तिकर्ताओं के कार्यों या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। हमारी जिम्मेदारी योग्य और लाइसेंस प्राप्त प्रदाताओं के चयन में हमारी सावधानी के कर्तव्य तक सीमित है। परिवहन सेवा से संबंधित कोई भी दावा संबंधित यूके के भागीदार ऑपरेटर या अंतरराष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता को भेजा जाना चाहिए।.

23.3 अपवाद

हम निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे: (क) कोई भी अप्रत्यक्ष, परिणामी, विशेष या दंडात्मक क्षति; (ख) लाभ, व्यवसाय, राजस्व या अपेक्षित बचत की हानि; (ग) यातायात की स्थिति, मौसम, सड़क बंद होने, दुर्घटनाओं, हड़तालों या नागरिक अशांति सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, हमारे उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों से उत्पन्न कोई भी हानि; (घ) आपके द्वारा प्रदान की गई गलत जानकारी से उत्पन्न कोई भी हानि।.

23.4 वैधानिक अधिकार

इन शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है जो हमारी लापरवाही, धोखाधड़ी या कपटपूर्ण गलत बयानी, या किसी अन्य दायित्व के कारण होने वाली मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए हमारे दायित्व को बाहर रखे या सीमित करे, जिसे कानून द्वारा बाहर नहीं रखा जा सकता है।.

24. शिकायतें

सभी शिकायतों को यथाशीघ्र हमारे ध्यान में लाया जाना चाहिए, चाहे आप हमारे ग्राहक सेवा दल को टेलीफोन करें या bookings@airportexecutive.com पर ईमेल भेजें। हम प्रत्येक शिकायत की पूरी तरह से जांच करेंगे और 5 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देने का प्रयास करेंगे। हमारी जांच के परिणाम के आधार पर हम धनवापसी, आंशिक धनवापसी या खाते में क्रेडिट प्रदान कर सकते हैं। लंदन के बाहर यूके सेवाओं और अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं के लिए, हम आपकी शिकायतों को उचित यूके पार्टनर ऑपरेटर या अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता तक पहुंचाने में आपकी सहायता करेंगे।.

25. धनवापसी

यदि यात्री गलत तिथि या समय बुक करता है; गलत उड़ान संख्या या टर्मिनल विवरण प्रदान करता है; अपनी आवश्यकताओं के लिए अनुपयुक्त वाहन का चयन करता है; या हमसे संपर्क किए बिना निर्धारित प्रतीक्षा अवधि के भीतर पूर्व निर्धारित पिक-अप बिंदु पर नहीं पहुंचता है, तो कोई रिफंड जारी नहीं किया जाएगा।.

26. बीमा

हम सभी यात्रियों को उचित यात्रा बीमा कराने की पुरजोर सलाह देते हैं। लंदन सेवाओं के लिए उपलब्ध सभी वाहन यात्रियों और तीसरे पक्ष के लिए व्यापक देयता कवरेज के साथ पूरी तरह से बीमित हैं। लंदन के बाहर यूके सेवाओं और अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं के लिए, बीमा व्यवस्था की जिम्मेदारी स्थानीय नियमों के अनुसार यूके पार्टनर ऑपरेटर या अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ता की होती है।.

27. डेटा संरक्षण और गोपनीयता

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को यूके जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (यूके जीडीपीआर) और डेटा प्रोटेक्शन एक्ट 2018 के अनुसार संसाधित करते हैं। बुकिंग करके, आप हमारी सेवाओं को प्रदान करने के उद्देश्य से आपके व्यक्तिगत डेटा के संग्रह और उपयोग के लिए सहमति देते हैं, जिसमें ड्राइवरों के साथ आवश्यक जानकारी साझा करना और, लंदन के बाहर यूके सेवाओं और अंतर्राष्ट्रीय सेवाओं के लिए, यूके पार्टनर ऑपरेटरों और अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ताओं के साथ, जैसा लागू हो, जानकारी साझा करना शामिल है।.

आपकी व्यक्तिगत जानकारी में नाम, संपर्क विवरण, यात्रा कार्यक्रम, भुगतान संबंधी जानकारी और आपके द्वारा हमें सूचित की गई कोई भी विशेष आवश्यकताएँ शामिल हो सकती हैं। हम इस जानकारी को केवल अपनी सेवाओं को पूरा करने और कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यक अवधि तक ही रखते हैं। हमारी पूरी गोपनीयता नीति www.airportexecutive.com/privacy पर उपलब्ध है।.

28. इलेक्ट्रॉनिक संचार

बुकिंग करने पर, आप ईमेल, एसएमएस और अन्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से हमसे संचार प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं। आपके द्वारा दिए गए ईमेल पते या फ़ोन नंबर पर भेजे गए किसी भी इलेक्ट्रॉनिक संचार का प्रमाण, प्राप्ति का प्रमाण माना जाएगा। यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपकी संपर्क जानकारी सही और अद्यतन हो।.

29. विवाद समाधान

हम किसी भी विवाद को निष्पक्ष और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आप हमारी शिकायत के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मामले को किसी अन्य विवाद समाधान प्रदाता के पास भेज सकते हैं। यूरोपीय आयोग ec.europa.eu/consumers/odr पर एक ऑनलाइन विवाद समाधान मंच प्रदान करता है, हालांकि हम ऐसी कार्यवाही में भाग लेने के लिए बाध्य नहीं हैं।.

30. शासी कानून और क्षेत्राधिकार

ये नियम और शर्तें अंग्रेजी कानून द्वारा शासित होंगी। हमारे और आपके बीच उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद पर इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों का अनन्य अधिकार क्षेत्र लागू होगा, सिवाय इसके कि यदि आप स्कॉटलैंड या उत्तरी आयरलैंड में रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो आप अपने स्थानीय न्यायालयों में कार्यवाही कर सकते हैं।.

31. पृथक्करणीयता

यदि सक्षम न्यायालय द्वारा इन नियमों और शर्तों का कोई प्रावधान अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो ऐसी अमान्यता या अप्रवर्तनीयता शेष प्रावधानों को प्रभावित नहीं करेगी, जो पूर्ण रूप से लागू और प्रभावी बने रहेंगे।.

32. संपूर्ण समझौता

ये नियम और शर्तें, आपकी बुकिंग की पुष्टि और हमारी गोपनीयता नीति के साथ मिलकर, इस विषय वस्तु के संबंध में आपके और हमारे बीच संपूर्ण समझौता बनाते हैं और सभी पूर्व समझौतों, अभ्यावेदनों या समझ को रद्द करते हैं।.

फरवरी 2026 में जारी किया गया

© एयरपोर्ट एक्जीक्यूटिव लिमिटेड.

‍

‍

‍

‍

‍